Analista de Jornada do Cliente – IA (UX Research & CX)

Requisitos

• Experiência com mapeamento de jornada do cliente (CJM, Service Blueprint e Mapa de Empatia)
• Vivência em ambientes B2B SaaS ou produtos de tecnologia complexa (IA, automação, plataformas de dados)
• Experiência com pesquisas qualitativas, entrevistas em profundidade e análise de comportamento do cliente
• Conhecimento em métricas de Customer Experience e adoção de produto (NPS, CSAT, CES e churn)
• Experiência com ferramentas como Miro, Figma, Mural ou similares

Desejáveis

• Experiência com produtos de Inteligência Artificial, automação ou plataformas de dados
• Conhecimento sobre jornada de adoção de soluções de IA em empresas B2B
• Familiaridade com conceitos de LLMs, agentes de IA e automação inteligente
• Vivência com metodologias como Design Thinking, JTBD e Product-Led Growth
• Experiência com plataformas de Customer Success