Analista de Produtos e Serviços | Cresol Confederação

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Mínimo de 5 anos em operações de atendimento, SAC ou Customer Experience, com atuação em estruturação, implantação ou transformação de op..
• Domínio de metodologias e métricas de qualidade e experiência: NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, TME, SLA, monitoria e scorecards
• Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua, do diagnóstico à implementação e medição de resultados
• Capacidade de análise de dados e familiaridade com ferramentas de BI

Desejáveis

• Vivência em implantação de SAC ou operações de atendimento em bancos, operadoras de cartão, seguradoras ou administradoras de consórcio
• Conhecimento da regulamentação de SAC (Decreto nº 11.034/2022 e Resolução CMN nº 4.949/2021)
• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores de atendimento (BPO, consultorias)
• Conhecimento do cooperativismo de crédito e da jornada do cooperado