Automação de atendimento via WhatsApp

Requisitos

• Estamos buscando um profissional ou empresa especializada no desenvolvimento de soluções de automação comercial para implementar um sistema inteligente de atendimento e pré-venda via WhatsApp para nossa operação no segmento de materiais de construção
• O objetivo é otimizar o atendimento ao cliente, reduzir o tempo de resposta, padronizar as informações comerciais e aumentar a eficiência do processo de vendas, proporcionando uma experiência ágil e organizada aos nossos clientes
• Funcionalidades esperadas - Catálogo inteligente: apresentação automática dos 10 produtos mais comprados, com nome, descrição, preço e demais informações relevantes para a decisão de compra. - Atendimento automatizado: respostas às dúvidas frequentes dos clientes sobre produtos, disponibilidade, preços, condições comerciais e informações gerais da loja. - Registro de pedidos: identificação dos produtos solicitados, quantidades, dados do cliente e consolidação dos itens em um pedido organizado. - Cálculo e apresentação de valores: exibição do valor dos produtos selecionados e do total parcial do pedido, considerando as informações comerciais disponíveis. - Coleta de informações para entrega: solicitação e registro do endereço completo, data desejada para entrega e demais informações necessárias para o processamento do pedido. - Resumo para confirmação: apresentação de um resumo contendo os produtos, quantidades, valores e dados de entrega, deixando o cliente na etapa final de confirmação da compra. - Integração com dados comerciais: possibilidade de consultar e atualizar informações de produtos e preços a partir de uma base de dados ou sistema de gestão existente. - Transferência para atendimento humano: encaminhamento da conversa para um atendente quando necessário, preservando o contexto do atendimento e as informações já coletadas
• Requisitos do projeto Buscamos uma solução confiável, de fácil manutenção e preparada para atender a um volume recorrente de conversas simultâneas, com organização adequada das informações e possibilidade de expansão futura
• O profissional deverá avaliar a melhor abordagem técnica para a implementação, considerando a integração com a API do WhatsApp, a estrutura de dados necessária e os mecanismos de automação do fluxo comercial
• Entregáveis esperados - Desenvolvimento e configuração da automação de atendimento. - Implementação do fluxo de consulta de produtos e registro de pedidos. - Configuração das integrações necessárias. - Testes dos principais cenários de atendimento e finalização de pedidos. - Documentação básica da solução e orientações para operação e manutenção
• Na proposta, solicitamos uma breve apresentação da solução sugerida, tecnologias que seriam utilizadas, prazo estimado de desenvolvimento e valor para execução do projeto
• O objetivo é estabelecer uma solução funcional e estruturada, que possa evoluir conforme as necessidades da operação comercial