Desenvolvimento e implantação de discador automático VoIP para call center

Requisitos

• Estamos buscando um profissional freelancer com experiência em telefonia VoIP, Asterisk, VICIdial e infraestrutura Linux para desenvolver e implementar uma solução própria de discador automático para duas empresas do segmento de telecomunicações
• Atualmente utilizamos o 3C Plus e desejamos substituí-lo por uma plataforma própria, buscando redução de custos, autonomia operacional e possibilidade de personalizações. **Funcionalidades necessárias:** - Discagem automática progressiva e preditiva
• - Importação e gerenciamento de mailings (CSV/Excel)
• - Criação e gerenciamento de campanhas
• - Distribuição automática de chamadas entre operadores
• - Painel web para operadores e supervisores
• - Monitoramento em tempo real de agentes, ligações e pausas
• - Gravação e armazenamento de chamadas
• - Relatórios de produtividade, atendimento e desempenho
• - Integração com operadoras de telefonia via tronco SIP
• - API para integração com Telegram, Power BI e CRM
• - Suporte a operadores presenciais e home office
• - Separação de usuários, campanhas e dados entre as duas empresas
• - Controles de segurança e conformidade com a Anatel e LGPD. **Tecnologias sugeridas:** Asterisk, VICIdial, ViciBox, Linux, MariaDB e Python/Node.js
• Estamos abertos a outras soluções tecnicamente viáveis. **Escopo da contratação:** Precisamos de um profissional capaz de realizar a instalação, configuração, integração, personalização, testes e implantação da plataforma em servidores próprios ou na nuvem. **Requisitos do profissional:** Experiência comprovada com discadores de call center, telefonia SIP/VoIP, servidores Linux e sistemas de discagem automática. **Na proposta, solicitamos:** - Experiências anteriores em projetos semelhantes
• - Prazo estimado de execução
• - Valor para implantação
• - Custos mensais previstos de infraestrutura e manutenção
• - Possibilidade de suporte após a entrega. **Objetivo:** Entregar uma solução estável, escalável e funcional, que permita substituir integralmente o 3C Plus nas operações das duas empresas